访客实时监测
一旦访问者登录网站，系统会立即提示有新的访问者光临
，仿佛为您的网站安装了一个监测雷达，使您不会错过任何一
位潜在客户；能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其
详细信息
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访客识别
能识别访客来自哪个搜索引擎，搜索的关键词是什么；能识别访客来自哪
个友情链接或广告链接；并可以知道访客的IP信息.访客进入网站后，浏览了哪
些页面，当前在哪个页面上浏览.同时可以给访客加上昵称和备注，客户再次咨
询时自动识别客户身份
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主动邀请访客进行在线沟通
能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信
,得到了访客的众多信息后，网站在线客服人员根据判断，是否
需要去邀请该访客; 打破传统守株待兔的销售模式，立即主动
与对方进行洽谈，帮助客户深入了解您的企业和产品，同时获
取对方的采购意向、联系方式等信息
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聊天记录
根据IP信息记录访客客户号，可以查询、浏览或统计分析，作为一套稳定的客户
档案。管理人员可以随时查看客户与客服之间的聊天记录，了解每个员工的工作
状况、客户满意度等，及时发现销售过程中出现的问题，提高工作效率和客户的
满意的等
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离线留言
不在线时记录用户留言，不错过每一个客户，并记录留言客户
来源信息；同时系统会有留言提醒，以邮件形式发送到你的邮
箱，如果觉得麻烦，也可以把邮件提醒去掉
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常用语设置
网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，在与访客服
务过程中，会有一些服务对话经常使用，网站在线客服人员可以为这些服务用语
与常用操作可以进行预先设置，这样可以不必要每次进行重复输入以节省时间
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自动应答
客服人员不在线时同样可以回答客户问题，客户进入对话页面
可以选择客服助手，无需人工干预，并支持图片，链接的插入
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多席位管理
无限量工号，支持多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度
自动分配工号，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员; 网站客服之间可灵
活转接客户咨询，聊天记录同步转出，便于不同专业的客服人员解答不同的问题
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指定客服
相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编
组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。方便
客户根据需求指定客服进行咨询
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公告建议
发布公告，最近3条按时间顺序在客户对话框上轮流显示，收集客户建议，无需
注册即可发布。客户点击对话框的 即可进入发布的页面
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文件传送
在对话过程中，后台客服人员可以向访客传送各类文件
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多语言版本支持
支持多种语言，符合不同网站的需要：繁体版，英文版，日文版，韩文版，德文
版，俄文版
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访客无需插件
访客端采用纯网页方式聊天技术，访客无需安装任何的插件或
软件，这样极大扩展了服务对象，同时让服务有很大的使用体
验
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网站个性化设置
1.自定义客服图标--个性化设置客服图标,更符合网站的形象.客服图标本地设置
,随时更改,同一页面设置多种样式的客服图标.客服图标属性实现代码控制 2.自
定义对话框LOGO--提升企业形象,让客户感觉更加专业.对话框LOGO可替换成自己
的LOGO,展现公司专业形象 3.去除对话框底部广告连接--可以去除对话框底部广
告,提升企业形象
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在邮件和论坛签名中嵌入
设置一个好的邮件\论坛签名文档，可以为与您通信的人提供便
利的联系方式。通过在邮件\论坛签名档嵌入不但可以让联系人
方便的联系到您，同时可以体现自己的在线状态，这样客户在
收邮件\看帖子的同时还可以马上与您进行实时沟通
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领先技术
高度优化的软件内核、分布式服务器架构、稳定成熟的代码，让您使用高枕无忧
；足不出户，就可联系四海访客；相对于传统电话销售，成本低、效率高!
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