职位描述:
1、负责订单售前售中售后服务,主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。
2、制定客服管理流程与制度,充分了解收集信息,以诚信和配合的态度,按处理问题—责任鉴定—跟踪处理结果的原则。根据流程与制度做好各项客服工作。
3、根据客户提出的问题提供全面准确信息,协同品质部门对公司相关责任岗位进行原因分析,制定改善预防对策,必要时向销售部门提出对客户进行相关培训建议。
4、当公司制定与变更相关销售政策与规定时,及时向公司各部门、各客户准确传达。
5、按季度或月度定期对客户群体满意度调查,并向销售与总经办提交准确的满意度调查报告。
6、根据客户的性质以及客户满意度出现异常时,与销售部门沟通协商,有针对性的对客户进行电话回访、拜访、邀请客户来访等维护措施并根据与客户沟通情况,与销售部门沟通制定出客户关系提升、稳固与修复的行动方案报总经办批准后组织执行。
7、针对客户信息、销售信息、产品信息、价格信息、客户特殊要求?;は钅?,制定保密管理措施,严格执行保密工作。
8、根据销售策略、客户满意度维护两个层面的各项工作目标,实施部门之间横向沟通,做到主动配合、明确要求、有效推进,对本部门的各项目标及相关部门的要求负责。...
任职要求:
1、大专以上学历,有定制家具服务工作经验3年以上。
2、男女不限,25-45岁,有工业企业管理工作经验优先。
3、抗压、沟通能力强。
工作地点:
广东中山市板芙镇信诚创意园-公交车站广东拾木集家居科技有限公司